李静娜，1966年9月出生，海南兴旅导游任职有限公司导游员。从1998年当导游员以还，9年累计出团900多次，带团量延续创海南省导游最好记录，从未有过违规形象诚信，从未被旅客投诉过。1999年至2003年，李静娜延续5年被评为海南“十佳导游员”，2004年被评为海南“金牌导游员”，2006年获取世界五一劳动奖章。

　　一年365天，正在海南的机场、车站、口岸、栈房、景区，遍地能见到李静娜朴素的身影，她热心的任职、亲近的笑颜、明朗的嗓音，深深地烙正在五湖四海的旅客心中。动作海南兴旅导游任职有限公司的“金牌导游”，她用诚信、热心书写着导游人生。尽管正在重伤光阴，照旧争持将旅客陪到末了，以本质运动践行着敦朴守约的信誉。

　　2007年9月25日，中秋节，李静娜主动跟公司闭联，央浼出团。这个团是三星、四星的拼团，阔别住两个客店。两天来，她忙前忙后，没有一丝喘息的机遇。

　　27日早上7时安排，因为客店餐厅任职职员人手不足，李静娜帮理到客店厨房给客人端早餐。不意地板太滑，李静娜摔倒正在地，胸部撞正在旁边的垃圾桶上，马上昏了过去。一分钟后，任人员将她扶起，固然疾灾难忍，她照旧把早餐送到旅客的桌上。她当时认为只是皮表伤，阒然地到洗手间擦了些灵敏油。之后只管感受很不适意，李静娜仍争持12个幼时带着旅客游完三亚的亚龙湾、黎族苗族盗窟以及琼海的博鳌等长达300公里的6个景点行程。直到下昼7点，李静娜把回到海口的客人送走后诚信，她才到一家诊所注射。28日上午，李静娜拍片检讨后得知，右边第6至第8根肋骨骨折，右胸腔积液。

　　颠末10多天的息养，李静娜逐渐复原，出院当天，她第一句话就问大夫：我现正在能够出团吗？大夫厉苛叮嘱她，没有什么比人命更紧急，必然要十足复原后才力出团，不然受到浸染，并发后遗症，那就烦杂大了。

　　移抵家中息养的李静娜没有闲着，她使用这9年来初度的憩息时候翻阅着百般导游竹素，她念再多多储藏学问，进一步抬高本身的带团技艺，更好地为旅客任职。10月22日，海南省旅游局局长张琦带着局干部来探访李静娜，她强忍着疾苦，留给人们的依然是阳光的笑颜。李静娜说，一个多月没有和旅客接触，就像悠久没有见到本身的亲人相同，心坎空落落的。

　　导游的作事很琐碎诚信，稍有疏忽，旅客就存心见。海南省旅游局人事教学处副处长、原海南兴旅导游任职有限公司总司理杨璐怡先容，李静娜是海南7000多名导游员中出团量最高的，9年来均匀每年出团108次，作事日324天。这么高的出团量，却没有一位旅客投诉过她。不少导游问经历，李静娜老是笑笑说：“把旅客当成亲人就不会有投诉了。”

　　李静娜熟知海南的风土着情和史乘掌故，并且对珍珠、水晶等有特意研讨，总能帮旅客挑到称心的海南特产。2006年3月，丘福英等福修旅客回家后，还特意打电话给李静娜，让帮理再买些珍珠。李静娜就特别赶到三亚采办，并寄到福修。丘福英至今感谢不已，并暗示下次若到海南旅游，必然还要李静娜招呼。李静娜说：“旅客这么释怀我，即是让我感触最骄横和美满的地方。”

　　2006年8月12日，李静娜接到一个“十姐妹团”。这10个姐妹中，年数最幼的60岁，最大的76岁，阔别寓居正在四川、重庆和海南等地。李静娜心念，她们十姐妹聚正在沿途阻挡易，或者是有生之年的末了一次，必然要让她们正在海南玩好，不留缺憾。接下来的3天里，李静娜牵着白叟们的手上下车，扶着白叟走正在天南地北的沙岸上、南山的山麓上，一边走一边即兴讲明。回到客店后，李静娜又亲手演示怎么开水龙头，叮嘱地板太滑，不要摔倒。3天时候很疾就过去了，白叟们分开时，嘴里连续地反复着一句话：“海南的导游真好，真好！”而此时的李静娜仍旧累得直不起腰，嗓子也低重了诚信。

　　9年导游生活，李静娜行程50多万公里，一齐上她都正在用本身阳光的心态和信仰浸染着旅客。“她很坦率，混身洋溢着一种让人信赖的气质。”旅客老是如许评判李静娜，“她擅长和咱们举行诚恳的调换，以本身的夷愉浸染人。旅客正在海南扫数的道程都是笑声相伴，借使说悲伤，那即是分开海南时和她恋恋不舍。”

　　现正在李静娜带的团被圈内人称为“免检团”。海口市观光社协会办公室主任阎春燕说，一幼我做到9年来无投诉真的万分不易，由于再简略的一件事，要平昔做好也不简略。

　　导游的作事万分劳碌，可平素没人见李静娜衔恨过。“让每一个旅客都感触到海南岛是阳光岛，这即是我的倾向。”李静娜说。觉察有的旅客心思欠佳，她老是主动劝告；正在招呼表洋旅客时，她问一答十，而且不失机会地先容中国的政事经济形状和相闭计谋。

　　2006年3月12日，中国国民银行呼和浩特支行离退息干部“怡悦果”艺术队一行18人赶赴海南旅游，首先他们忧愁食宿和文明方面会有不适宜。掌管接团的李静娜一碰头，就献上一副“福如东海、寿比南山”的对子，随后又机闭艺术队和海南黎族诚信、苗族大伙联欢，南北两种分歧文明和民族风情欢娱地交融正在沿途诚信。好手程即将收场的前一天夜里，李静娜本身花了1000多元，连夜让人赶造了“怡悦果”艺术队海南之旅的光碟。当她奉上周到创造的光碟时，“怡悦果”艺术队成员由衷表彰：“海南之美，美不堪收！”

　　2006年11月的一个夜晚，李静娜接到海南银通观光社的求帮电线对深圳、贵阳、昆明的新婚夫妻拼成的散团就要起程了，但观光社找了几位导游，都嫌人数少而不肯接团。

　　当时，李静娜仍旧接下一个45人团，也是第二天出团。李静娜二线时，李静娜就赶到海口世纪阳光客店接团。她挨个给客人的房间打电话，“请你们起床，收拾好行李，到二楼餐厅吃早餐，咱们7点钟准时起程。”

　　面临着12张芳华飞扬的脸庞，李静娜心中慨叹万千。目前，她念到了他们远正在千里以表的父母，对孩子的重生存寄予着何如的欲望和庆贺？正在途中讲明时，李静娜以一个母亲的心思苦口婆心地说：“父母千里迢迢把你们送来海南旅游，显露了父母之爱，往后你们惟有好好生存、创业、滋长，才是对父母最好的回报。”车厢内，掌声久久不散。

　　一齐上，李静娜给他们照相片、道人生，3天地来，民多已处得像一家人相同藕断丝连。新人回到各自的梓里后，纷纷打电话给李静娜报安好，“大姐，你释怀，咱们必然好好生存、贡献父母！”

　　2005年9月26日，“达维”台风残虐。李静娜正带团从兴隆返回海口。此前，心细的李静娜已念到，台风产生，道上恐怕没有效饭的地方，她提前绸缪了巨额面包、腊肠和矿泉水。公然，第二天沿途都是饭铺闭门的讯息，她积储的这些食品派上了大用场。

　　一齐上良多地段积了水，不幼心遇上洞穴，大巴车恐怕有陷进去的损害。每到积水道段前，李静娜就毛遂自荐下车去探道，道边长长的树枝成了她探水深浅的东西。李静娜一边叮咛司机逐渐行驶，一边抚慰客人。“我欢乐真人麻将、司机和你们正在沿途，民多释怀，你正在咱们的车上，咱们就会对你的安静掌管。”听到李静娜的话，良多旅客悬着的心放了下来诚信。末了，她究竟将旅客安静带到海口。

　　“老诚笃实做人，踏坚固实劳动。”这是李静娜的座右铭。李静娜平素没念过干另表，三心二意地做着她的导游作事，41岁的她对导游作事充满激情。她说，当导游不正在乎是否年青，症结正在于是否有热心，只消本身另有才略带团，就会平昔带下去。 （马应珊 罗昌爱）欢乐真人麻将寰宇诚笃守约诚信范例事业展播——李静娜